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  サポーティングデータ公開

公式-サポーティングデータ公開

WEBヘルプデスクやコールセンターなど、運営チームに寄せられた
お問い合わせや各種ご投稿に関する情報についてご報告致します。

7月20日掲載の「元職員による弊社への不正アクセスについて」にて
ご報告させていただきましたとおり、日頃から弊社サービスを
ご愛顧いただいておりますユーザーの皆様に、ご心配をお掛けする
不祥事が発生いたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

弊社といたしましては、再発防止に取り組むと共に、
皆様からの信頼回復に全力を挙げてまいりますので
弊社サービスに対するご意見・ご要望がございましたら、
WEBヘルプデスクよりお寄せいただけますと幸いです。


ぜひぜひ!信頼回復していただきたいですよ!ほんと!

この報告を見ると、ヘルプデスクへの投稿は日に約500程度
BOTの数に対してとても少なく感じる。

かといって現在のヘルプデスクでは
一度に3匹までしか通報できないことや、
正確な名前がわからないと投稿できないこと等
大量のBOTを通報するのにも骨が折れる。
さらには通報しても、対応されないという諦めが、
通報の足(手?)を鈍らせていると思われる。

どう考えてもBOTの現状を知りもしないとしか
思えないこのヘルプデスクの仕様

カーソルを合わせればビュンビュン飛び回るBOT
改行や通常ではでてこないような漢字の名前のBOT
ぞろぞろと10数匹つらなっているBOT…
かつて猫MAPがそうだったように
かつてSD2Fがそうだったように
窓手MAPが…

そして今下水やゲフェ上のようにMAP単位での通報が
何故受け入れられないのか…甚だ問題だと思います。
状況や事態に応じて柔軟な対応を!

テンプレートでの誠意のない返答を受けるくらいなら
「処理が追いつかなくて順次対応しています」のほうが
まだましに思えます。あ、コレが良いって言ってるんじゃなくて
きちんと内容を理解した上で対応してくれるのが一番ですけどね。

アカウント停止については
措置7.802件の内訳について詳しく表示してくれています。
不正ツール調査 5,514
不正ツール利用 533
登録情報不備、または詐称 19
運営者詐称・不適切名称 0
利用規約違反 1,736

合計7.802件…ですが、そのあとに
アカウント調査状況 件数
アカウント停止措置・凍結措置 7,802


停止が7.802件ではなく凍結とあわせて7.802件ですか…
停止理由の内訳だけ足しても7.802件…

停止と凍結は同じなんですかね?
私の考えだと停止理由として表示される数字は純粋に停止された
アカウントだという認識なんですが、
コレに凍結されたアカウント足すと増えるんじゃないですか?
私がおかしいのかな?

d0079026_14455060.jpg
停止理由の内訳も知りたいですが、
この7.802の中で何件が凍結で何件が停止なのか
そこのほうが重要だと思うのですが?
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by yuka_iz | 2006-08-22 14:46 | ◆公式告知関係

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